VERKKOKAUPAN MYYNTIEHDOT

Verkkokaupan www.oohelk.ee (jäljempänä Verkkokauppa) omistaja on TAIM OÜ (rekisterinumero 17066078), osoitteessa Kaarna tn 27e Tallinn Harjumaa 12916.

Myyntisopimuksen voimassaolo, tuote- ja hintatiedot
Myyntiehdot ovat voimassa ostettaessa tuotteita Verkkokaupasta.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu tuotteiden yhteydessä. Hintaan lisätään toimitusmaksu. Kaikkien verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ovat euroissa.
Tuotteiden toimitusmaksu riippuu ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimitusmaksu näytetään ostajalle tilausta tehdessä.
Tiedot tuotteista on esitetty Verkkokaupassa suoraan tuotteiden yhteydessä.
Tilauksen tekeminen
Tässä kauppiaan on otettava huomioon oman verkkokauppansa ostosratkaisu.
Tuotteiden tilaamiseksi halutut tuotteet on lisättävä ostoskoriin. Tilauksen tekemiseksi on täytettävä vaaditut tietokentät ja valittava sopiva tuotteiden toimitustapa. Tämän jälkeen näytölle ilmestyy maksettava summa, jonka voi maksaa turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:
Poista ne maksutavat, joita verkkokauppa ei käytä, ja lisää tarvittaessa, jos käytössä on muita maksuratkaisuja.
* Viron pankkimaksut: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele, Pocopay
* Suomen pankkiyhteydet: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki
* Latvian pankkimaksut: Swedbank, SEB, Citadele, Citadele ja Luminor
* Liettuan pankkimaksut: Swedbank, SEB, Citadele, Šiaulių ja Luminor

HUOM! Pankkilinkillä maksaessasi paina ehdottomasti pankin sivulla painiketta ”Takaisin kauppiaalle”.

Maksut välittää Montonio Finance UAB. Maksu tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä – pankkilinkillä maksettaessa vastaavan pankin turvallisessa ympäristössä ja luottokortilla maksettaessa Maksekeskus AS:n turvallisessa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- ja luottokorttitietoihin. Sopimus astuu voimaan, kun maksettava summa on saapunut Verkkokaupan pankkitilille.

Verkkokaupan omistaja on henkilötietojen rekisterinpitäjä ja välittää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Montonio Finance UAB:lle.
Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa tuotteen loppumisen tai muun syyn vuoksi, ostajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksettu summa (sis. toimituskulut) palautetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.
Toimitus
Tuotteita toimitetaan seuraaviin maihin: Viro, Latvia, Liettua, Suomi, Ruotsi, Norja, Saksa
Tuotteiden noutamiseen ostajalla on seuraavat vaihtoehdot: ilmoita tähän esimerkiksi verkkokaupan pakettiautomaattikumppanit, kuriiriyhtiöt, mahdollisuus noutaa tuotteet itse.
Tuotteen toimituskulut maksaa ostaja, ja vastaavat hintatiedot näytetään toimitustavan yhteydessä.
Viron sisäiset lähetykset saapuvat yleensä ostajan määrittämään kohteeseen 9 työpäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta. Viron ulkopuolelle toimitus tapahtuu 20 kalenteripäivän kuluessa.
Poikkeustapauksissa tuote on oikeus toimittaa jopa 45 kalenteripäivän kuluessa.
Peruuttamisoikeus
Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa.

HUOM! Tuotteista riippuen ostajalla ei välttämättä ole peruuttamisoikeutta, jolloin vastaavat tuotteet ja palvelut on lueteltava ja niiden on täytettävä velvoiteoikeuslain § 53 momentin 4 mukaiset ehdot.

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos ostaja on oikeushenkilö.
14 päivän palautusoikeuden käyttämiseksi tilattua tuotetta ei saa käyttää muulla tavoin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi tavalla, joka on sallittu tuotteen testaamiseen fyysisessä kaupassa.
Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi tai siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, Verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa maksua tuotteen arvon alenemisen mukaisesti.
Tuotteen palauttamiseksi on toimitettava tuotteen ostosta peruuttamista koskeva hakemus ja lähetettävä se sähköpostiosoitteeseen kanela@kanela.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tuotteen palautuskulut maksaa ostaja, paitsi jos palautuksen syynä on se, että palautettava tuote ei vastaa tilattua (esim. väärä tai viallinen tuote).
Ostajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa hakemuksen jättämisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on luovuttanut tuotteen kuljetusliikkeelle edellä mainitun ajanjakson aikana.
Verkkokauppa palauttaa palautettavan tuotteen vastaanotettuaan ostajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamishakemuksen vastaanottamisesta, kaikki ostajalta sopimuksen perusteella saadut maksut.
Verkkokauppa voi kieltäytyä palauttamasta maksuja, kunnes se on saanut takaisin sopimuksen kohteena olevan tuotteen tai kunnes ostaja on esittänyt todisteet tuotteen palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
Jos ostaja on nimenomaisesti valinnut Verkkokaupan tarjoamasta edullisimmasta tavanomaisesta toimitustavasta poikkeavan toimitustavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kuluttajalle kustannuksia, jotka ylittävät tavanomaiseen toimitustapaan liittyvät kustannukset.
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntitapahtuma ja vaatia tuote takaisin ostajalta, jos tuotteen hinta verkkokaupassa on virheen vuoksi merkitty huomattavasti alle tuotteen markkinahinnan.
Reklamaatio-oikeus

Palautus ilmaisella toimituksella (Viron tilaukset)

Verkkokauppa palauttaa vain tuotteen hinnan. Toimituskuluja ei palauteta. Jos ostokseen on sovellettu ilmaisen toimituksen kampanjaa, hyvityksestä vähennetään myös todelliset toimituskulut, jotka liittyvät tilauksen lähettämiseen ja palauttamiseen.

Esimerkki: jos tuotteen hinta on 10 euroa ja siihen on sovellettu ilmaista toimitusta, mutta todelliset toimituskulut (esim. DPD:n tai Omnivan palvelulla) ovat 2,5 euroa lähetyksessä ja 2,5 euroa palautuksessa, niin ostajalle palautetaan 10 eurosta vähennettynä toimituskulut (10 – 2,5 – 2,5 = 5 euroa).

Palautus Viron ulkopuolelta (Suomi ja muut maat)

Jos ostaja haluaa palauttaa tuotteen Viron ulkopuolelta (esim. Suomesta), hänen on järjestettävä palautus oman maansa postipalvelun kautta ja katettava kaikki palautukseen liittyvät kulut itse.
Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

ORLIIN OÜ
Tehnika 117-14
Tallinna 10139
Viro

Palautetaan vain tuotteen hinta. Toimituskuluja ei palauteta.

Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa kauppa ja vaatia tuote takaisin ostajalta, jos tuotteen hinta verkkokaupassa on virheen vuoksi merkitty huomattavasti alle tuotteen markkinahinnan.
Reklamaatio-oikeus

Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tuotteen sopimusehtojen vastaisuudesta tai puutteesta, joka oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja ilmenee kahden vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta ostajalle. Tämän 1 vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta ostajalle oletetaan, että puute oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä. Verkkokaupan velvollisuus on kumota vastaava oletus.

Ostajalla on oikeus puutteen ilmetessä ottaa yhteyttä verkkokauppaan viimeistään kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kanela@kanela.ee.
Verkkokauppa ei vastaa puutteista, jotka ovat syntyneet tuotteen luovuttamisen jälkeen ostajalle.
Jos Verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on puutteita, joista Verkkokauppa vastaa, Verkkokauppa korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen. Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki myyntisopimukseen liittyneet maksut.

Verkkokauppa vastaa kuluttajan valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.

Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käyttää ostajan syöttämiä henkilötietoja vain tilauksen käsittelyyn ja tuotteiden lähettämiseen ostajalle. Verkkokauppa välittää henkilötietoja kuljetuspalveluita tarjoaville yrityksille tuotteiden toimittamiseksi.

Riitojen ratkaisu
Jos ostajalla on Verkkokauppaa koskevia valituksia, ne tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen kanela@kanela.ee

Jos ostaja ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimalla, ostaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Menettelyehdot voi tarkistaa ja hakemuksen jättää täältä. Kuluttajariitalautakunnan toimivaltaan kuuluu ostajan ja Verkkokaupan välillä tehdystä sopimuksesta johtuvien riitojen ratkaiseminen. Lautakunnan suorittama ostajan valituksen käsittely on maksutonta.

Ostaja voi kääntyä Euroopan unionin kuluttajariitojen ratkaisualustan puoleen.